东方莱可，砥砺前行十四年

只做高端别墅和总部办公装饰一件事

一步一脚印践行着

“百年工程，百年莱可”的企业愿景

自入伏以来，酷热的天气卷席而来，客户在用水、用电方面需求也随之不断攀升，这也意味着一年一度的用水用电高峰期已经到来。

为了回馈客户一直以来对我们的信任和支持，并为客户提供更加安全舒适的住宅环境，每年的6-7月是东方莱可的品牌关怀月。

在这个月份里，我们将一系列水电安全隐患排查工作，力求从源头预防问题，让客户及其家人更加安心。我们希望客户在享受高品质的住宅的同时，也能感受到我们一直以来的关怀和努力为他们的生活带来更多的幸福。

#01 水电排查

在电力使用方面，我们的服务团队着重以电线和隐患排查核心，加强总电箱的巡查，并对每一层电箱进行详细排查。确保电箱内的空气开关、漏电保护和接线头螺丝的紧固情况，确保电路安全运行，也为客户带来更加安全可靠的用电环境。

在用水方面，我们的团队对排水、漏水点以及管线进行了重点检查，以确保我们的客户在使用水源时能够安心无忧。我们特别注意以往容易出现问题的位置，比如：台盆下的漏水、卫生间厨房的排水管线，通过仔细排查和维修，我们确保水源的安全性和可靠性，为客户提供最优质的服务和完善的安全防护措施。

#02 仔细排查，找清原因 

面对问题，我们也一直秉承着“不找到原因不放过”的原则，针对客户外墙渗水问题，团队也不畏险阻，去到房顶查找原因，最终发现是由于原建筑结构的防水层老化，地漏长期未清理，导致排水不通畅，造成外墙渗水。

每个使用上的小问题对于客户来说可能都是影响生活的大问题。所以团队本着事无巨细的态度，即使一个灯不亮，也耐心排查，搞清楚究竟是开关问题还是灯的问题，经过排查最后发现是减流器坏了。因为始终相信唯有将事情做细，做精，才能真正的帮客户解决问题。

#03 记录并反馈

检查过程中，团队也会耐心询问在日常使用过程中是否还存在其他方面的问题，逐一记录，并于第一时间反馈给售后团队进行解决，总结客户满意的地方，继续实施，记录可以提升改善的地方，真正做到快速响应。

一、客户满意的地方

1.楼梯的踢脚感应灯使用很方便，晚上回家不用开灯直接上来，既不影响其他家人，自己也能看到台阶。

2.楼梯的设计很美，细节做的很好！

3.厨房中早餐单独一个区域，榨汁机、豆浆机、煮蛋器等单独使用很方便。

二、可以提升改善的地方

1.厨房的台面应该按照客户的身高进行调整，常规的厨房台面高度对客户来说有点高，炒菜需要加脚垫。

2.地下室入户处鞋柜未考虑实际使用的便利性。

3.水电管路在铺设时要考虑后期检修的便利性，水电接口放在容易检修的地方。

4.下挂灯带一定要固定牢，否则很容易脱落。

#04 客户感言

李总 你们售后服务做的挺好的，很多装修公司装修完了就不管了，后面有什么问题都找不到人，你们真是做品牌的。

杨总 我家住了8年多了，地下室一点都不潮，整个小区就我家不潮，你们的防潮工艺做的真是好！装修就要找设计施工一体化的公司，小区很多人都觉得你们设计费太贵了，自己找别人设计，施工又另外找一家，图纸和施工不是一家的，后面施工的时候衔接很多问题，做不出效果。还是要舍得花设计费。

吴总 售后服务太有必要了。我住了4年多了，楼梯踢脚灯有几个坏了好长时间了，我自己也不知道该找谁换。这么点小问题也不好意思让你们大老远的过来。你们既然检修，就帮我把问题一起解决下。

王总 我们不懂水电，之前电线短路把我家里所有电器都烧坏了。你们的安全检查很有必要

何女士 我家里住了这么多年了，木饰面柜子和楼梯这里我很满意，细节做的也很好。就是橱柜柜门当时定的太薄了，现在有点变形关不牢。

#05 写到最后

2023.07.18

离去时，团队也得到了客户的认可与称赞。作为发展型的企业，感谢每一位选择东方莱可的客户，是你们的始终关注以及在成长道路上给予的宝贵建议，驱使着我们不断前行，也让我们更懂客户的需求。

在未来的道路上，我们会始终用行动证明选择东方莱可，不仅仅是前期装修质量可靠，更能放心享受未来居住生活，这是我们对客户的承诺，更是对“百年工程，百年莱可”最好的诠释。

热怀生活的期望，持续深扎别墅领域，是东方莱可能够应对从容市场变幻的能力，也是不忘初心的始终坚守。